摘要：
目的 探讨CICARE(CICARE)在提高护理服务质量中的作用,即联系(Connect)-介绍(Introduce)-交流(Communicate)-询问(Ask)-回答(Respond)-离开(Exit).方法 建立CICARE沟通服务流程,有效地整合心理学知识,对同济医院胃肠外科168名护士进行培训后在临床应用.结果 护士的沟通技能和评判性思维都得到了提升,护理行为更加规范,未发生因沟通不良引起的护理纠纷,病人满意度由98.2％ 提高到99.5％.结论 通过六步标准沟通流程的应用与实践,明显提高了胃肠外科病人的满意度,提高了护士的沟通能力,提升了病人出院满意度.
