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◇ 统计源期刊
◇ 北大核心
◇ CSCD-E
文章类型：
单位：
[1]华中科技大学同济医学院附属同济医院甲乳外科
华中科技大学同济医学院附属同济医院
外科学系
甲状腺乳腺外科
[2]华中科技大学同济医学院附属同济医院护理部
华中科技大学同济医学院附属同济医院
护理部
[3]华中科技大学同济医学院附属同济医院内科
华中科技大学同济医学院附属同济医院
大内科
内科学系
[4]华中科技大学同济医学院附属同济医院肿瘤科
华中科技大学同济医学院附属同济医院
肿瘤科
出处：
ISSN：
关键词：
Servqual模型
个案管理
个案管理师
服务质量
量表
信效度
摘要：
目的将基于Servqual模型的个案管理服务质量量表汉化,并评价其信效度。方法遵循Brislin模式翻译和跨文化调适,形成基于Servqual模型的个案管理服务质量量表中文版。采用便利抽样法对542例接受个案管理的患者进行调查,评价量表的信效度。结果中文版基于Servqual模型的个案管理服务质量量表探索性因子分析提取有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性5个维度,共22个条目,5个维度累积方差贡献率为80.394%;验证性因子分析显示,量表结构完整,模型拟合度较好。量表水平内容效度指数为0.977,条目水平的内容效度指数为0.833～1.000,总量表的Cronbach′sα系数为0.815,重测信度为0.837。结论中文版基于Servqual模型的个案管理服务质量量表具有良好的信效度,可用作评价个案管理服务质量的工具。
基金：
湖北省卫生健康委面上项目（WJ2021M118）；
第一作者：
第一作者单位：
[1]华中科技大学同济医学院附属同济医院甲乳外科
通讯作者：
推荐引用方式(GB/T 7714)：
邓妍,胡露红,崔金锐,等.基于Servqual模型的个案管理服务质量量表的汉化及信效度检验[J].护理学杂志.2021,36(24):56-59.
